淘宝网店运营组织结构.pdf

。 组织结构 组织结构 运营经理 客 配 美 产 推 服 送 工 品 广 二、工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ( 二 ) 客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 ( 三 ) 配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能 及时处理。 ( 四) 网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 ( 公告栏和促销栏图片设计等 ) 。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 。 1 。 ( 五 ) 产品 1、负责生产的产品质量控制； 2、负责产品后期的瑕疵检查； 3、负责区分合格与次品； ( 六 ) 网店推广员 1、负责不定期策划淘宝店营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客营销、旺旺 推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等 推广工作。 三、人员安排 1、运营经理； 2、客服人员； 3、配送人员； 4、网店美工； 5、网店产品； 6、网店推广员； 一、 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 ( 二 ) 营销活动 1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。 2 、配合淘宝的店铺的推广活动，做好店铺营销活动，全场折扣，设置 VIP 折扣价格等。 3 、设置淘宝客，以及后期聚划算等活动，以此引进流量。 ( 三 ) 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，