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2018双十二电商活动策划方案 失去了双11,确实可可惜，可如今面对即将来 临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好 成绩。 活动时间：12月7日到12月15日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要 突出双12同学节活动的主题。 目标：10VV 500单 提纲： 一、 售前的准备工作 二、 售中的跟进工作 三、 售后的服务工作 一、售前的准备工作 1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款 式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有白信，不要以次 充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的 DSRff 分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总 之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。 顾家商品A,原价XXX淘金币价XXX+100甸金币，数量500份， 折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、 营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外 套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满 就送，好评送金，关注送卷等。 活动规则： 消费券只限购买原价商品； 聚划算商品不参加双十一活动。 3、 装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题， 将主促商品美化好。 4、 推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的 详细推广方案。 5、 备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源 ；包装耗材准 备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打 印耗材等。 6、 库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符， 即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的 后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响， 严重影响DSR勺评分以 及动态评分。 7、 整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货 存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。 8、 场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定 要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体 工作效率。 9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配 合。告诉大家：活动期间，大家要调动白己的积极性，在完成白己工 作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能 高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。 9、 培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客 户之间的FAQ铤难解答）。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几 百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担 一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。 10、 交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房 和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要 清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。 11、 安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停 水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查 维修工作要做好。 12、 饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳 辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。 二、售中的跟进工作 活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各 部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工 作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。 最好在 配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、 分配饮食等细微工作，好让他们专心做事 三、售后的服务工作 货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做 好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题， 神经不能有半 点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要 的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。 库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。 活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动 和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。 作为线下的实体商城，我们需要抓住双 12 ?购物狂欢这一概念，在 12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式 和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市 和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力 的购物狂欢体验。 活动时间：12月7日至12日 活动内容： 折扣促销： 1、 双12大牌美衣穿着走：秋冬百货满 500元减200元。 2、 双12大牌美妆任你挑：大牌化妆品（玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、 DHC瞒400元立减80元。双12超级护肤套盒低至7折！ O2O（线上线下互动），十万大牌折扣券提前抢！ 1、 十万抵用券免费疯抢！大牌百货折后满额