原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ITSM-C10-服务台和事件管理流程说明-V1.0
发起人：
审批人：
通过日期：
管理员：
PAGE1 / NUMPAGES6
ITSM-C10-
服务台和事件管理流程说明-V1.0
服务台和事件管理项目流程
简介
根据《ITSM-A01-IT服务管理规划-V1.0》要求，按照《ITSM-B10-服务台和事件管理程序-V1.0》的具体规划，制定本项目。用以管理事件的申报、分类、处理和统计，从而将来事件对业务的影响。
定义了事件的分类、业务影响分析、优先级划分、及SLA处理时间；
定义了事件的记录、区分、更新、调整和关闭；
建立了事件处理过程；
定义了重大事件的处理流程和机制；
实现了服
文档评论（0）