案例分析及综合技巧运用.doc.docx

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2020-10-31 发布于天津
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案例分析及综合技巧运用（上）【本讲重点】案例列举案例分析案例分析一 1. 案例销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。客户：这里是天海公司吗？销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？销售：我姓王。我叫王慧。客户：哦，王小姐您好。销售：请问您是第一次打电话过来吗？客户：是的【自检】在这段双方的对话中您发现一些什么问题呢？电话销售人员的表现如何？热情饱满口一般口积极性饱满口一般口自信心饱满口一般口声音的感染力饱满口一般口客户的反应饱