电子商务与数字化市场.ppt

电子商务：数字化市场、数字化商品 学习目标 电子商务、数字市场和数字商品的独特特征是什么？ 电子商务的基本商业模式和营收模式是什么？ 电子商务如何改变传统市场？ 电子商务怎样影响企业之间的交易活动 移动商务在公司业务活动中扮演的角色是什么？移动商务最重要的应用是什么？ 企业构建电子商务时需要解决哪些问题？ 2 今天的电子商务 电子商务：利用互联网和网站（Web）来进行商务交易 始于1995年，销售额呈指数型增长，是经济衰退过程中依然保持平稳发展的行业 经历了“dot-com”泡沫破裂并幸存的公司，如今整体不断上升 新型电子商务：社交化、移动化、本地化（基于地理位置） 从桌面电脑转移到智能手机 3 电子商务的成长 4 B2C电子商务收入（10亿美元） 年 电子商务有何不同？（1/2） 互联网和网站作为商业媒介的八大独特特征 无所不在（Ubiquity） 全球化（Global Reach） 统一标准（Universal Standards） 丰富性（Richness） 交互性（Interactivity） 信息密度（Information Density） 个性化/定制化（Personalization/customization） 社交技术（Social Technology） 5 电子商务技术的独特特点（1/2） 无所不在 虚拟的市场空间 减少交易成本 全球化 技术可以超越国界，环绕全球 统一标准 有一组技术标准：互联网标准 丰富性 影像、声音、和文本信息均可被传递 6 电子商务技术的独特特点（2/2） 交互性 信息密度 价格和成本更加透明化 可以实施价格歧视策略 个性化/客户化 允许发送特定的信息和提供定制的商品 社会化技术 支持用户产生内容和社交网络 7 电子商务的关键概念——全球市场中的数字市场和数字商品 互联网和数字市场改变了企业做生意的方式 降低了信息不对称 降低商品目录成本和搜寻、交易成本 赋能动态定价 转换成本 延迟满足感 去中介化 8 去中介化为消费者带来的收益 9 在一个典型的分销渠道中常常具有多个中间环节，每一个环节都增加了毛衣的成本。去除中间环节能够降低消费者需要付出的最终成本。 每件毛衣的成本 制造商 制造商 制造商 分销商 零售商 零售商 顾客 顾客 顾客 数字化商品 可以通过数字化网络交付商品 制作第一份数字化产品的成本几乎即等于生产该产品的所有成本 通过互联网交付数字化商品的成本非常低 市场营销的成本几乎不变，而定价的自由度很大 数字化商品行业正进行革命性变化（书店、音乐商店、出版商、唱片发行公司等等） 10 电子商务的类型 三种主要电子商务类型 企业对消费者（B2C） 例：Barnes&N、亚马逊 企业对企业（B2B） 例：ChemConnect、阿里巴巴的 消费者对消费者（C2C） 例：ebay、淘宝 按交易平台进行分类 移动商务（m-commerce） 11 电子商务的商业模式 门户网站 网络零售商 交易代理商 在线商场 内容提供商 服务提供商 社区服务提供商 12 电子商务的营收模式 广告 销售 订阅 免费/免费增值 交易费用 联营 13 电子商务改变了营销 互联网提供了识别消费者并与之沟通的新方式 长尾营销 互联网广告形式 行为营销/行为定向 追踪用户在成千上万的网站上的行为 程序式广告（购买） 原生广告 14 网站访问者跟踪示意图 15 类似谷歌旗下的“双击”公司（DoubleClick）这样的电子商务网站和广告平台拥有能够追踪购物者在一个网络商店中的每一步行动并随购物者在网站之间穿梭的工具。（图中）对消费者在一家销售女式服装网站上行为的详细分析展示了商店在每一步行动中能够了解到的信息，以及采取什么样的措施可以增加销量。 购物者点击进入网站的主页。商店可以了解到这位购物者是在下午2：30从Yahoo!门户网站进入的（这可能有助于企业确定客户服务中心人员的安排）以及她在主页上逗留了多长时间（这可能暗示主页上的导航设置有问题）。跟踪信标（Tracking beacons）将信息记录程序（cookies）加载到购物者的浏览器上，跟随她访问在网页之间穿梭。   购物者点击“衬衫”，点击查看选择一款女式的白色衬衫，然后再点击查看同一款粉红色的衬衫。购物者选择了该款粉红色的衬衫，尺寸为10号，并点击将它放进购物车。这些信息可以帮助商店确定什么尺寸和颜色最受欢迎。如果访问者移动到其它网站，页面上将会出现来自相同或不同商家与粉色衬衫有关广告。   在购物车页面，购物者点击关闭了浏览器，离开了这个网站，没有够买衬衫。购物者的这一行动可能表示购物者改变了主意，或者她可能在网站的结账和支付过程遇到了问题。这种行为可能是网站设计得不够好的信号。