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2019年汽车售后年终总结 这篇关于《2019年汽车售后年终总结》的文章，是特地为大家 整理的，希望对大家有所帮助！ 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体 员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、 利润等多项指标创历史新高。作为 xx分公司的总经理，同时也 很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。 回顾全年的工作，我感到 在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战细分用户群体实行 差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx总经理在2019 年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在 差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的 价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。 我常说“价格是一把双刃剑”， 适度的价格促销对销售是有帮助 的，可是无限制的价格战却无异于自杀。 对于淡季的汽车销售该 采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化2、 日常工作表格化3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨 会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。 我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场， 制定不同的销售策略，形成差异化营销 ；根据XX年的销售形势， 我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。 对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租 车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗 用户组，分公司更是成为了 xx出租车协会理事单位，更多地利 用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 xx品牌政策。 平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动 态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公 司保持贯有的良好合作关系， 主动上门，了解出租公司换车的需 求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每 月上门服务一次，了解新出租车的使用情况， 并现场解决一些常 见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识 进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点， 我们重点开 展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传， 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。 另外我们 和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合， 成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高 校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形 象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无时不在， 科学的市场猜测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季来临之际，每一条销售 信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名 词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责 的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信 息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和 品牌部相关部门保持密切沟通， 积极支部车源。增加工作的计划 性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们 强化对市场占有率。我们把分公司在 xx市场的占有率作为销售 部门主要考核目标。今年完成 xx任务，顺利完成总部下达的全 年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，限度减少分公司资金的积压。 由于今年备件商务政策 的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分 公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论， 在积极开拓周边的 备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动， 取得了较好的 效果。备件销售营业额 xx万元，在门市销售受到市场低价倾销 冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售， 不仅 扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口， 是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96年成 立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更 高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以 及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加 的的车间现场巡检制度， 对于售后维修现场发现的问题， 现场提 出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交 车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三 垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆 ；在车间 推行看板治理，接待和治