电子商务英文邮件回信模板.doc

TOC \o 1-3 \h \z \u 买前信： 3 1, 问是不是纯银的 3 答：是纯银，然后额外交易 3 2, 问是不是 authentic / genuine Pandora 4 答：不是真正的Pandora，但是能适合所有Pandora的charm 和 bracelet，真正的Pandora比我们的不知要贵多少倍 4 3，买家问珠子的孔的直径： 5 答：4.5mm,对Pandora手链特别适合 5 4，买家问是不是free shipping 6 答：所有的都是free shipping，也可以走EMS, 但是买家要自己出钱 6 5, 买家问一般多少天能收到 7 答：小包的话7-15个工作日，EMS或者DHL 的话3-5天 7 6，买家问货物是从哪里发出的 7 答：从香港发货 7 7，买家问是否有925标志 7 答：所有的珠子上都有925和ALE的标志,额外交易 7 8，买家问是否有Pandora的标志 8 答：所有的手链上面都有Pandora标志 8 9, 买家问珠子上面是否有screw 8 答：除了琉璃珠子外，所有的珠子都有 9 10, 买家问手链是否纯银 9 答：是纯银，促成额外交易，告知买家我们的尺寸和材质 9 买后信： 10 1， 关于 invoice 10 （1）买家问能不能combine invoice 10 (2) 买家完成所有交易，让combine invoice 10 (3) 卖家bid成功了，但还想买 11 (4) 用不同货币bid，无法combine invoice 11 (5) 发invoice时用的 12 解释信 12 1， 解释赠品是怎么产生的（买3赠1） 12 A: 单个赠品 (珠子) 12 B: 多个赠品（珠子） 13 2， 解释EP 13 3, 解释 item title 13 答：没有实在意义，额外交易（珠子） 13 催货信 14 1, 15天之内第一封催货信 14 2, Delay时间较长的（第二封）催货信 一周后再收不到再联系我们 15 3, 以经理身份耐心解释，安抚 15 4, 催货后同意等等，我们回复让其告知进展： 16 答：感谢买家的understanding，告知买家，如果收不到也不要采取任何措施。 16 5, 催货收到了，致谢， 16 (1)，答：称赞客户，希望买家留好评（未留好评版本）推荐额外： 16 (2)，答：称赞客户留好评（已留好评版本）推荐额外 17 6, Delay时间较长，确认地址 (20天后) 17 (1) 地址错误 18 (2) 地址正确,再等一周给方案(重发或者退款): 18 7, 催货，超过期限，判断为丢失，退款或重发： 19 提供付款信息 19 1, PP付款，针对不会使用paypal的客户: 19 2, Bank deposit付款: 20 3, 各种原因需发paypal money request: 21 额外交易 21 1, 让买家告知我们的title 21 2： 买家问某个具体多少钱 22 质量索赔 22 1， 收到货后不太满意, 东西坏了，重发加赠品或退款 22 2， 收到货后不满意, 不是纯银的，态度不是很激动, 把责任推到供货商，下次货单里加几个赠品 23 3， 收到货后十分不满意，威胁差评 (郑重道歉，推到供货商，寄回退全款): 23 重发的几种情况 23 1，货有问题 (途中损坏)需重发 23 2，货不全，需补发 24 3，发错货，需重发 24 4，发错货，要照片 25 5，对于套装中，有质量问题的珠子，让买家告知第几排第几行哪个珠子有问题，然后重发 25 6，我们告诉买家说24小时内重发后，买家表示感谢，我们的回复 25 关于取消交易的信: 26 1，要求客户留好评方可取消 26 2，客户留了好评后，我们告知买家我们发出了mutual agreement 26 关于修改地址 27 1，已经发货，无法修改地址 27 2，未付款未发货，可修改 27 3, 已付款未发货，可修改，告知买家24小时内发货 28 客户要换货 28 1，未发货，可以调换 28 2，以经理身份告知买家 已发货无法调换，建议额外交易 28 关于付款前后 29 1，买家说付款了（I have