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咨询服务工作总结 客服部咨询服务工作总结 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基 础，上下齐心， 咨询成功率与预约成功率都有了 提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作 总结如下： 一．规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准， 咨询部考核细则， 电话回访 服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等， 细化各个具体工作的服务标 准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功 十月第一周咨询成功率在 18%左右，预约成功率 在 43%；到目前为止，咨询成功率约 50%，预约 成功率达 60%以上，咨询及预约成功率均有了较 大幅度的上升，前期的业务技