信息服务与用户考试复习.docVIP

A卷： 1.什么是信息服务业双轨制管理（P50） 所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。 2.什么是统计测量（P59） 【题库中的答案】用户研究中的统计测量，其实质就是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。利用统计原理和方法进行的测量工作。【书上的答案】通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原理和方法进行的测量工作。 3.统计测量的三大要素（P60） （1）被测量的客体（2）测量量，即待测客体所放映出的有待研究的特征和方面；（3）明确待测客体之间在研究特征上的相互关系，以此确定必要的统计测量规则 4.什么是代表性误差（P76） 随机误差中固有的统计误差是可以测量的， 值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏离总体分布。 5.用户信息需求的分布规律（P147，148） 【题库答案】从两个角度研究： （1）从用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域）的分布情况。大量研究结果表明，用户所需的信息呈现集中与分散的状态，即用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，常用的信息比较集中，余下的信息是分散的，为数不多的少数信息分布很广。其分布遵循“布氏等级分布”。 （2）从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。用户需求期刊的种数分布同样符合布氏等级分布。事实上，用户信息需求的集中与分散的等级分布与文献信息的等级分布一致的。 6.穆斯定律（P151） 一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。 7.什么是社会流动（P195）结构化的和非结构化的（P197） 社会流动：是指社会成员所处的阶层、 职业和社会地位等方面的变动。 社会流动是以社会分层为前提，它可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的， 这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。 1）结构性流动。指由于生产技术或社会方面的变革而引起的大规模的阶级、阶层结构或人口地区分布的变动。 2）非结构性流动。指在一个社会的基本阶层结构不变的情况下，某些社会成员的阶层、 职业和地位所发生的变动。 非结构性流动主要有三种： ①垂直流动， 也叫上下流动， 是指个人在职务地位上的升降变化： ②水平流动， 是指处于同一水平线上的一种职业或职务向另一种职业或职务的横向流动；③代际流动，指不同代际人之间的流动， 一般以上代人所处的社会地位或职业为基点， 衡量下代人的变化情况。 8.什么是团体用户的信息感知（P223） 团体用户中的任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知；如团体中两个或两个以上的个体对某一信息产生了感知，则集体信息感知为其自然作用的结果。 9.信息注意（P208） 【题库答案】注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是意识对事物的选择性表现和对一定客体的集中，以此获得清晰的“图像”。信息注意是用户有选择地将感知活动指向某一信息或某一方面信息，集中映像的心理过程，是用户获取并理解信息的关键性心理活动。 【书上答案】注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持“注意”。 二.问答 1.相等间隔法的步骤？（P86） 【老师只说了步骤，好像没说内容，但还是看看吧】 内容：首先提出关于被研究问题的一系列可能的详细见解，要求被调查者对它们一一作出判断，并将其判断按肯定程度顺序排列成数目固定的等级，然 后进行见解的等级计算，确 定各项见解的重要性与可取性。 步骤：（1）经过初步调查分析，确定对问题的一系列各种可能的见解；（2）对问题进行“等距离”调查；（3）统计调查资料，计算见解等级；（4）归纳结果。 2.信息需求的层次结构？（P127、135） 3.什么是客观信息需求？什么是认知信息需求？ 答：既有客观信息需求，又可以从客户得到准确认识的一部分，是用户已经认识到的自己客观需要的那些信息称为认知信息需求。（老师口述的） 【题库中解释“潜在信息需求”中提到的】一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求。 4.信息交流系统的结构和特点（P158.159） （一）结构 信息交流过程出现在信息使用者和信息创造者之间。以科技信息交流系统为例，系统结构分为两个层次：直接交流与间接交流。（1