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实用标准文案 增强责任意识 转变工作作风 ——作风整顿活动心得体会 根据局公司《铁通长沙分公司关于开展党员干部作风整 顿的通知》 的通知要求， 我认真学习了省公司有关案例、 《中 国共产党纪律处分条例》 、《中国铁通湖南分公司管理责任问 责办法》 （湘铁通监察〔 2010 〕23 号）、《关于加强机关效能 建设的通知》等相关规章制度及有关通信业务知识和管理知 识。在学习中做到边学边记， 一边得到领导和同事们的教育， 并通过深刻反思和听取别人的批评意见基础上，认真查找自 身在思想、工作、作风、生活等存在的问题不足。 一、存在的问题 （一）政策理论水平不高。对党的路线、方针、政策的 理解只停留在一般水平上，没有进行深刻的研究和掌握；对 通讯行业内政策、 思路、 方向比较迷惘， 没有深入学习分析， 认识比较肤浅，多凭自身经验。 （二）自身建设要求不严。没有严格按照一个共产党员 的标准要求自己，个人主义、享受主义、攀比思想在头脑中 有一定的存在，艰苦作风和过去那种积极主动、不辞劳累的 思想淡化，有个人名利思想。主要体现在工作责任心不强。 在工作中不严格要求自己，时间观念较为淡薄，在工作积压 时，能拖就拖，领导讲什么就听什么，领导就做什么就做什 么，缺乏工作的积极性和主动性。 另外， 工作标准有所降低。 精彩文档 实用标准文案 由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，有时在工作 中瞻前顾后、患得患失、得过且过，进取精神不强，满足于 现状，缺乏钻研精神。对工作出现的新情况、新问题研究不 够，使自己在某些方面的能力、 水平不适应形势发展的要求， 影响了工作的质量和效率。 二、初步整改的措施 通过对照检查、剖析，使我更加清醒地认识到自己存在 的问题不足，也更加增强了我改正问题、提高自己思想素质 的信心和决心，要今后的工作中，我将认真贯彻落实省、市 公司领导的指示精神，围绕省、市公司的工作思路和工作中 心，进一步提高自己的工作效率和服务质量，实现整体素质 有新的提升。增强责任意识，转变工作作风。作为一名基层 党员，一定要率先响应，提高工作能力，增强责任意识，转 变工作作风，从我做起，从现在做起。 （一）增强责任意识 责任是分内应做的事情，也就是承担应当承担的任务， 完成应当完成的使命， 做好应当做好的工作。 责任无处不在， 存在于生命的每一个岗位。责任心是做好本职工作的前提。 有一句话说得好， “在本位，尽本分” ，这应该是每个人对自 己工作最基本的要求。例如，我们的客户打来电话咨询有关 问题，而客服人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不 知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态 精彩文档 实用标准文案 度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使客户对公司的满 意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到生产运 营、市场开发等其它方面的工作，影响到整个公司的利益； 相反，如果客户只是对宽带故障的咨询，而我们在回答所提 问题的同时，又和他讲一些常见故障的排除方法，那么我们 的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对我 们的服务十分满意，从而使铁通的品牌形象得到提升。 同样，做好内部的工作责任心也至关重要。如果数据统 计时缺乏责任心，所提供的报表或报告的数据就不准确，便 会使存在的一些问题不能及时地反映出来。而相反，如果这 些人责任心很强，加上熟练的业务能力，便能提供准确而具 有价值的数据，必然会在领导预测决策时发挥重要的作用。 可见，衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的 差别，而在于是否有责任心，是否尽职尽责。 责任是强化企业