联通营业厅周会总结范文.doc

　　 　　联通营业厅周会总结【一】:周会工作总结 　　篇一顾问周会工作总结 　　顾问周会工作总结 　　姓名__________________ 工作周期从______月______日至______月______日 　　一、目标完成情况二、目标达成差异分析 　　（一）、达成或超标原因分析 　　1、 2、 3、 4、 5、 （二）、未达成原因分析 　　1、 2、 3、 4、 5、 　　三、详细分析店内及客户情况 　　_________________________________________________________________________________________ 　　_________________________________________________________________________________________ 　　四、个人的工作表现自评 　　_________________________________________________________________________________________ 　　_________________________________________________________________________________________ 　　五、建议及调整 　　备注如以上有哪项内容填写不下，可另附表。篇二周会工作总结1---7 工作周报（7 月 1日 至7月7日） 　　篇三周会总结计划表格模版 　　联通营业厅周会总结【二】:电信营业厅工作总结 　　电信营业厅工作总结 　　20**年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的200*年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作 　　一、以制度创新为突破口，转变治理模式。 　　“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层治理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。 　　1、健全规章制度是规范治理的保障。 　　据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。 　　在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了200*年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。 　　2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。 　　在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。 　　二、服务工作是营业厅工作的重中之重。 　　作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。 　　1、重视服务工作基本规范的要求。 　　三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。 　　2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。 　　服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活 　　动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。 　　3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。 　　今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信