（三甲级综合医专业文件）关于开展“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”活动的通知.docVIP

PAGE PAGE 2 关于开展“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”活动的通知 各科室、病区： 为使“三严三实”专题教育在我院扎实有效地开展，大力倡导文明优质服务，树立一流医院形象，经研究，决定：在全院范围内开展“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”活动。现将有关事项通知如下。 一、活动目的：通过开展“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”活动，使全院职工在服务群众的工作实际中，从改善仪表、言语、举止、态度等方面着手，把文明礼貌服务落到实处，杜绝不良言行举止；从提高工作效率，改善服务体验等方面着手，向社会提供更加高效、舒适和人性化的优质服务，不断提高群众满意度。 二、活动时间：20XX年下半年起。20XX年下半年作为一个活动周期，以后每年的1-12月作为一个活动周期。 三、活动对象：全体干部职工。 四、组织领导：成立“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”活动领导小组。 组 长：XXX XXX 副组长：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 成 员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 领导小组下设活动办公室，XXX书记兼任办公室主任，院办、监察审计室负责日常工作。同时，成立3个检查组和督导组。 第1检查组：李水兰任组长，成员：XXX、XXX、XXX。 第2检查组：黄君明任组长，成员：XXX、XXX、XXX。 第3检查组：廖鸿钊任组长，成员：XXX、XXX、XXX。 督导组：谢鹏任组长，成员：XXX、XXX、XXX。 五、检查评比：根据“践行‘三严三实’，争当文明优质服务标兵”检查评比细则，通过检查考核，每月评选出文明优质服务优胜科室，每个活动周期评选出文明优质服务标兵。 （一）检查办法 通过自查自纠、纪律巡查、专项检查、投诉监督等形式对各科室、病区文明优质服务情况进行检查，对违反文明优质服务及违规违纪的当事人进行处理，对科室进行考核打分。 1、自查自纠。各科室、病区要对本科室人员的文明优质服务情况进行自查，每月月初汇总报监察审计室。 2、纪律巡查。将文明优质服务作为纪律巡查的内容之一，经常性地开展巡查。 3、专项检查。由3个检查组每月对全院各科室、病区进行文明优质服务检查，检查的科室每月进行轮换。各检查组可采取临时抽查、日常督查、集中检查等方式进行检查，但每周至少开展一次集中检查。督导组负责督导各检查组的工作开展情况。 4、投诉监督。由监察审计室负责，针对违反文明优质服务和违规违纪行为的投诉，以及通过满意度调查、病人随访等发现的服务瑕疵，进行调查处理。 5、对各科室、病区在自查中上报的一般问题，只处理当事人，不追究科室责任。对在纪律巡查、专项检查、投诉监督中发现的问题，既处理当事人，又追究科室责任。重大问题向上追究一级，特大问题向上追究两级甚至三级。对于故意瞒报、漏报的，一经发现，加倍处罚。 （二）文明优质服务优胜科室评选奖励办法 1、将全院各科室、病区分成三大类，每月根据文明优质服务得分情况按类别进行排名。 第一类：男一区、男二区、男三区、女一区、女二区、女三区、五病区、六病区、七病区、八病区、九病区、十病区、十一病区、十二病区。 第二类：门诊部、老年保健科、康复医学科、康复理疗科、检验科、心理治疗检测室、放射科、心电B超室、脑电图室、精神科门诊药房、综合科门诊药房、住院部药房、MECT室、挂号收费室。 第三类：院办/监察审计室、医务科、护理部、质管办/等级评审办、公共卫生管理科、人事科、宣教科、科教科、财务科、总务科、信息技术科、营养膳食科、社区防治科、农医保科、保卫科。 2、在各类科室中，得分排名前三名的为优胜科室，最后三名的为不合格科室，其他为合格科室。得分并列的，结合满意度测评情况进行排名。 3、获得优胜科室的，当月按200元/人的标准给予奖励；合格科室当月按100元/人给予奖励；不合格科室不予奖励。 （三）文明优质服务标兵评选奖励办法 1、获得文明优质服务优胜 科室的，当月可以推荐1名标兵候选人。鼓励跨科室推荐。推荐的候选人被评为年度标兵的，推荐科室在年度评先时给予0.2分/次的加分。 2、每年年底根据候选人被推荐的次数、所在科室的表现、个人表现，结合院领导、中层干部和职工民主评议得分等计算年度总得分，根据排名评选出年度文明优质服务标兵10名。 3、每年在年终总结大会上对文明优质服务标兵进行隆重表彰。 六、工作要求 （一）各科室、病区要高度重视“践行‘三严三实’，争当文明服务标兵”活动，把全面推行文明优质服务作为日常工作常抓不懈。 （二）院办、监察审计室作为牵头科室，要认真做好活动的宣传、组织、统计及检查评比细则的修订完善等工作。 （三）被抽调至检查组的人员必须服从安排，不得无故拒绝。不服从组织安排的