故障处理报告_3423.docVIP

中国联通故障处理报告 故障单编号（流水号） ： 2017 年 3 月 24 日 客户名称 广东联通 电路编号 无 故障 业务类型 维保 故障处理时间 6 小时 基本 申报时间 2017-3-24 12:45 情况 故障时间 恢复时间 2017-3-24 18:35 故障历时 6 小时 故障 F5 网络不通 现象 现场观察指示灯发现 status 、 activity 和 alarm 灯都亮橙色，指示面板显示设备曾 经发生过主备切换，业务端口工作指示灯不正常。 处理 登录到网页管理页面发现业务聚合端口状态为 DOWN，由于设备过旧无法手工 enable 过程 端口，经咨询二线工程师建议采用插拔网线或者重启设备使端口 UP起来。 插拔端口网线发现状态还是 DOWN，然后备份配置文件后重启设备，重启后设备恢复 正常。 故障 收集日志并分析得出此次故障是由于系统 bug 引起的。 原因 端口异常，导致设备网络不通。 分析 改进 及预 设备使用时间将近 8 年，故障发生频率高，建议升级硬件。 防措 施 故障报告人：张贵