单位文员个人年终工作总结.docx

单位文员个人年终工作总结 跟单文员个人年终工作总结（一） 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手: 1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什 么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 2） 深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些 低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个 集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3） 合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的 规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的, 指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来 工作的所以更不能有丝毫的失误。 4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不 起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所 以也必须做到准确无误。 5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后 先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时 更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可