顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析.docxVIP

目录 引言 ...................................................................... 1 一、运输成本与服务质量概述 . ............................................... 2 （一）相关理论综述 .................................................... 2 （二）运输成本与服务质量的关系 ........................................ 2 二、我国现阶段快递业发展概况 . ............................................. 5 （一）我国快递业市场发展历程 .......................................... 5 （二）我国快递业市场发展现状 .......................................... 5 三、顺丰公司运输成本与服务质量关系分析 .................................... 6 （一）顺丰速运公司简介 ................................................ 6 （二）顺丰公司现行体制经营情况与其它公司比较 .......................... 6 （三）现行体制下出现的运输成本与服务质量问题 .......................... 7 1. 顺丰公司成本管理体系现状 ......................................... 7 2. 运输成本面临的主要问题 . .......................................... 7 3. 服务质量面临的主要问题 . .......................................... 9 四、改进顺丰公司运输成本与服务质量关系的措施 ............................ 11 （一）加强运输环节成本的管理与控制，以保持或改善服务质量 ............. 11 1. 从运输系统方面保持或改善服务质量 ............................... 11 2. 从订单管理方面保持或改善服务质量 ............................... 11 3. 从技术设备方面保持或改善服务质量 ............................... 11 （二）改进服务质量，以维持或降低运输成本 ............................. 11 1. 优化管理系统，以维持或降低运输成本 ............................. 11 2. 提高公司人员素质，以维持或降低运输成本 ......................... 11 总结 ..................................................................... 12 致谢 ..................................................................... 12 参考文献 ................................................................. 13 附录 ..................................................................... 14 顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析 学生姓名： X X 指导教师：王永芳 内容提要 近年来，随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来， 加之大型跨国公司进入中国市场， 快递业遭受了前所未有的冲击， 竞争不断加剧。在这样的环境下， 我国民营快递公司不断出现杂、乱、多，恶性竞争严重，设备技术落后，运输成本高，服务质量差， 市场监管不力，管理水平低等问题。而较低的运输成本和较高的服务质量决定了企业的发展前景。 本文通过现阶段顺丰公司发展状况以及运输成本与服务质量间存在的问题，对运输成本与服务质量 之间的关系进行深入的分析和探讨，继而提出顺丰公司降低运输成本与提高服务质量的新思路，使 其关系达到最优化。 关键词 顺丰速运公司 运输成本 服务质量 引言 国内现阶段的快递企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，其主要业务是为客 户提供优质、满意的服务。运输成本与服务质量是影响快