导游实务学习教案.doc

《导游实务 》教 案 课程介绍 《实务导游》 为旅游专业的主干课程， 也是导游资格考试的必考课程之一， 是从理 论到实践的过渡、桥梁。课程内容包括八章。根据专业特点及实践所需，增加了景点导 游。教学内容由理论到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为 68，实践实训课时为 34（占总学时 50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累 模拟实践经验。实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手， 以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。 教学的基本要求与目的： 本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务， 掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、 处理问题和事故等方面的带团技能， 以胜任导游工作。 第一章 导游服务 教学目的：了解导游服务的基本情况 教学重点：了解导游服务的特点与性质 教学难点：了解导游服务的原则 教学课时： 思考题（带问题学习，以提高效果） : 1、21 世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？ 2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？ 3、导服的特点与原则分别是什么？ 第一节 旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业 (简) （一）旅游活动的类型 1、根据活动范围。 2、根据组织形式。 3、根据计价方式。 4、根据活动目的和内容。 （二）旅游活动的组成要素 1、旅游者 2、旅游资源 3、旅游业 二、导游服务：三大任务：⒈讲解 2 向导 3 综合服务 三种核心能力： 1 讲解能力 2 规范能力 3 应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 （一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位 （二）导游服务起着主导作用 1、承上启下 2、沟通内外 3、协调左右 第二节 导游发展简史和发展趋势 一、古代旅行与导游 （一）古代旅行活动类型 （二）古代导游服务萌芽 二、近现代旅游与导游 （一）近现代旅游活动的发展 （二）现代导游服务的产生 1、外部条件 2、内部条件 （三）中国现代导游服务史略 1、中国现代导游服务的产生（ 1949 年以前） 2、建国后中国导游队伍初创阶段（ 1949 年— 1978 年） 3、中国导游队伍大发展阶段（ 1978 年— 1989 年） 4、全面建设中国导游队伍阶段（ 1989 年至今） 三、导游工作发展趋势 （一）旅游活动的发展趋势 1、旅游业是朝阳产业 随着社会主义市场经济体制的建立， 我国旅游事业发展迅速。据世界旅游组织预测， 到 2020 年，中国将变成世界第一位的旅游目的地和第四位的客源输出国 ,年接待 1．37 亿人次的入境旅游者，出境旅游人数将达到 1 亿人次。 (启发性提问 ,为什么 ?答:2008 奥 运,2009 建国 60 周年 ,2010 世博 /亚运 )。 目前，我国有 27 个省市（区）将旅游产业作为支柱产业来发展扶持，江苏、山东、浙江等旅游产业大省对旅游产业建设、 营销投入非常大， 产业扶持政策非常到位； 西部省份来势逼人，四川、新疆、内蒙古、宁夏等省区也在举全省之力，发展旅游，不少地 方成为市场追捧的新热点。 同属中部的湖北、山西等省都将旅游作为优势支柱产业培育、扶持。 结合湖南个案分析 : 面对国内旅游产业的突飞猛进和中国旅游市场诱人的前景， 拥有丰富旅游资源的湖南向旅游强省迈出了坚实的一步。 去年 9 月 8 日，省委书记张春贤主持召开了第 34 次常委会议，会议作出了 “培育壮大湖南省旅游支柱产业 ”的重大战略决策。 11 月上旬，在省第九次党代会上张春贤在报告中指出： “充分认识旅游产业关联度高，污染少，增收潜力大，发展前景良好的产业特征，发挥旅游资源丰富，发展基础良好的优势，完善发展规划， 加快综合配套设施建设， 把旅游产业培育发展成为一个有规模，有实力，有永续发展能力的支柱业。 2007 年，全省将接待入境游客 100 万人次，旅游创汇 6 亿美元以上，接待国内旅游者 1 亿人次，实现旅游总收入 700 亿人民币。 ”在此次会议上，省旅游局抛出了他们的构想。稿源：红网作者：喻向阳编辑：何冰 2、旅游活动继续朝知识型和度假型方向发展 3、旅游市场上竞争愈演愈烈 （二）导游工作发展趋势 1、导游内容高知识化 2、导游工具高科技化 3、导游方法个性化 4、导游语种多样化 5、导游职业自由化 第三节 导游服务的性质 一、社会性 二、文化性 三、服务性 四、经济性 （一）提供劳务，直接创收 （二）扩大客源，间接创收 （三）促销商品 （四）促进经济与科技交流 五、涉外性 第四节 导游服务的特点 一、独立性强 （一）独立执行接待计划 1：99 年 7 月，来自桂林的 6 位游客由厦门某旅游服务中心接待， 参加厦门一武夷山一福州六日游，费用不低，旅游却让人感到遗憾。一行人下午到达厦门，大家本来