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第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 最常用的售后处理话术 售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下面是我为大家整理的，希望对大家有用。 一、感同身受 1、我能理解; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复 6、如果是我，我也会很着急的...我与您有同感是挺让人生气的; 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 二、被重视 1、先生，你都是我们多年客户了 2、您都是长期支持我们的老客户了 3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 三、用我代替您 1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题 2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会 3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了 4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗 5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗? 6、您需要—(换成)我建议 您看是不是可以这样; 四、这样的嘴巴才最甜 1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任 4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好 5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容 6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有 您这样的客户是我们店铺的荣幸; 五、拒绝的艺术 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗? 2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解 3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。 微信扫一扫二维码分享到微信好友或朋友圈来源：网友投稿