2009D2010学年度第二学期期末考试.docx

PAGE PAGE #/ 6 行政管理专业办公室管理试题 一、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10 分) 在办公室的布置方面， ()的位置是上座。 A.离xx最远 2;在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜 ？()B较大 的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜 的?() 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 4?为了防止办公室出现瓶颈现象”下列做法中，哪项工作应该改进？()A?工 作人员工作尽可能专门化、xx 以下哪些接打电话的行为是不正确的 ?() A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用 () “xx、 ”“钧安” 7?按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM- 120CM,应 该是() A.个人区 8?文员做会议记录时，可以在会议记录中()。C与发言者用词不一致但意思 完全一致 上司决定参加某个会议时，文员不应该 ()。 D.只在便笺上写好会议名称 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取 决于两点 :一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急 ;另一是具有 ()，了解要求 约会者的心理。 B.说话的技巧 二、判断题 (正确打“丫”。错误打 “X。 每小题 1分，共 10 分) 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 (X ) 2?办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是 样样事必躬亲”。(X ) 3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 (Y ) 4 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 (X ) 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起 去做。 (X ) 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。 ( X) 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司 的时间表，如 果这一时间有空，就可答应下来。 (X ) 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大 小距离。( Y) 要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看 法。如果上司不加采用，应说服上司。 (X) 简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用 ?形式是怎样的 ? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在 会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。 (2分)会议纪 要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。 （2 分）可以用于向上 级汇报会议情况 ;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项， 或要求与会单位共同遵守、执行。 （2 分） 有两种形式 : （1）议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要 共同遵守、执行时写下的文字依据。 （2分） （2）周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实 性文件。 （2 分） 什么是文员的挡驾方法 ?主要的挡驾法有哪几种 ?一般应怎样做 ?对于上司 不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出 面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达 到阻挡或拒绝的目的即可。 （4 分） （1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不 在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转 告。（2分） （2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。 （2 分）（3）会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。 （2 分） 四、设计题 （每小题 15 分，共 30分） 1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社 会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行 评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做 ?（1）座谈 会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又 敢于发表意见者 ;（3 分）（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜 ;（3 分）（3）座谈 会上，文秘人员应与主持人密切配合 ;（2 分） （4）主持人负责引导、组织，可不做记录 ;（2 分） （5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做 ;（1 分）（6）座谈会的 时间不必严格规定，可长可短 ;（2 分） （7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 （2 分） 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作 ? （1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门 报销，或者结算