2020中国双11网络购物消费信任洞察报告.pdfVIP

中国双11网络购物消费信任洞察 报告 2020年 摘要 疫情不改中国中长期消费上行的趋势，社零增速逐步回升，网络零售规模持续增 长，消费整体呈上行态势。 SMS 平台信任度成各方关注的焦点，电商平台品质和体验提升促进消费者对电商平台信 赖度提升，消费者对平台的信赖度提升能增强其对在该平台入驻品牌的信赖度。 消费者态度转变，电商平台的正品保障、知名度、信誉及信赖度愈发成为消费者网 购时的重要考量。其中，正品保障是网购决策的首要因素，平台信誉及信赖度影响 力上升至第二位。 双11消费者对电商平台形象感知：京东更值得信赖；淘宝更多元；天猫更国际化； 拼多多更亲民。双11消费者对电商平台信赖度评价：京东的物流时效及售后、增值 服务深受用户信赖。 消费者双11购物消费意愿强烈，日用百货和服装鞋帽是用户最想购买的品类；电商 平台服务体验受重视