海尔集团价值链的分析.ppt

用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 。 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 （1）进货后勤及发货后勤 海尔是家电行业唯一采用德国SAP的ERP系统，并且建立了两个国际化物流中心。 由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 （2）生产经营 海尔采用“7S”的经营管理模式，即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和节约（save）。 海尔开展了以供应链为基础的业务流程再造。 通过供应链同步的速度和SST的强度，构建企业的核心竞争力。 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 （3）市场营销 海尔渠道销售模式：零售商为主导的营销渠道系统。百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，海尔的销售政策也比较偏向于零售商，不但向他们提供了更多的服务和支持，一般情况下零售商的毛利率都在8—10%之间。 使用7P营销方式，产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程。 海尔的销售渠道管理体系 海尔的销售渠道管理体系 海尔的销售渠道管理体系 海尔销售渠道的优点 厂家直接面向零售终端销售 对经销商的促销支持 严格的物流控制 根据地区差异灵活选择销售主渠道 海尔有严格的价格控制措施 现款现货或者承兑的结算方式 良好的信息反馈系统 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 （4）售后服务 海尔的售后服务体系，主要由信息中心、文化中心、培训中心，专修部服务网络构成。 在2002年通过ISO9001质量体系认证； 中国质量万里行产品售后服务质量调查，海尔售后服务质量，12类家电产品测评结果均为A，海尔是本次抽查中唯一获此殊荣的企业。 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 （4）售后服务 海尔采用1234的售后服务模式： 一个结果（服务圆满）； 二个理念（ 带走用户的烦恼——烦恼到零，海尔的真诚——真诚到永远）； 三个控制（ 服务投诉率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM） 四个不漏（一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题；一个不漏的复审处理结果， 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任）。 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 顾客服务系统 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 海尔星级服务中心 地位 中国增长速度最快的品牌—2002年， 海尔品牌价值跃升全国第一。 （新华社发布） 中国自1995 年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海尔全球营业额增长18倍。 4 550 450 350 250 150 亿元 最有价值品牌走势 红塔山320 长虹87.61 一汽65.40 海尔42.61 489 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 海尔企业文化与人力资源开发 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 2. 辅助活动 （1）企业基础设施（财务或计划） 核心内容可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”。 OEC—作为业务流程的基础管理 OEC管理是海尔集团业务流程再造的一个主要平台，无论是流程管理，还是岗位管理，无论是负债经营，还是市场链，都是以OEC为基础和保障的。 海尔的竞争优势分析 海尔的竞争优势分析 每个流程都是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程。 依据业务流程再造理论确立流程理念 应收帐款信息 下 线 产 品 买进 卖出 发货经理 SBU 运货经理 SBU 目的地 信息 回款（闭环） 闭环是指定单信息流程的闭环 库存信息 应收帐款：应收帐款－已收帐款 买进：是从生产线上下线的信息价值 卖出：是交出从生产线上下线的信息价值 回款：是到达目的地的信息价值 不良品损失：为市场的损失 库存：是应卖减去已卖