邮件在线答疑回复技巧与敬语规范详解.pptVIP

论坛、邮件、在线答 疑 回复技巧和敬语规 范  目录 答复案例评析 欢迎和问候语 、回应 三、应答语 四、安抚语 五、婉拒 六、抱怨与投诉 七、感谢语 八、人性化 九、祝愿词 总结 THE END  前言 大家好,很高兴各位能够参加服务理念系列培训之论坛、邮件、在线 答疑回复技巧和敬语规范。从现在开始在座的各位是公司前线最英勇 的战士,左手以真诚为盾牌,右手以温柔为武器,再难对付的玩家 再难应付的问题都会迎刃而解。希望大家认真学习,一起加油噢 o∩_∩)o LETS START NOW  名词解释 论坛 邮件 在线答疑  、欢迎和问候语: 玩家发布诉求信息,我们收到之后需要使用的标准礼貌用语,问候语可以灵活运用, 不一定非要使用我们的拷贝模板,官方需要提供给玩家的是一个亲切温馨的服务,而 模板的硬朗风格可能会激起玩家的不满情绪~!客服也可以使用一些可爱的符号, 如;:)^^:@o(∩o. 举例: 1、您好,很高兴能够为您服务,请问有什么可以帮您?(玩家在没有说明具体实 质问题之前可以使用) 2、尊敬的楼主您好,小斑很高兴能够为您服务。(玩家来贴反映问题需配予尊称) 3、亲爱的楼主您好,很高兴能够为您提供服务。 4、结合实际,在新年等中国传统节日中给予人性化问候。如:新年快乐等  案例(一) 玩家帖子: