2019电信运营管理类模拟试题.doc

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2020-11-03 发布于山东
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2019 年运营管理类（含专业化运营方向）一、单选题 1、中国电信的企业形象口号是（）。（ 1 分） A.新联通心相通 B.世界触手可及 C.移动改变生活 D.世界无所不在 2、翼支付的业务特色不包括（）。（ 1 分） A.便捷 B.安全 C.应用丰富 D.无推广成本 3、下车时，（）应首先下车，并主动为客户开门，必要时，可以以手掌置于车门顶框，以免客户头碰触车门顶框。（ 1 分） A.男士 B.服务人员 C.领导 D.下属 4、下面关于（四流三率）的说法，错误的是（）。（ 1 分） A.四流是指人流量、客流量、销售量、销售额 B.销售量是指销售成功率 1 / 2 C.人流量是指进入店面的人数 D.三率是指人流量转化为客流量的转化率；客流量转化为销售量的转化率；销售量转化为销售额的转化率。 5.下面关于处理客户不满时，话术合理的有（）。（ 1 分） A.改天再通知你 B.绝对不可能有这种事情发生 C.又不是你一个人遇到这样的问题 D.实在抱歉，我们会安排装维经理 48 小时内上门给您排查 2 / 2