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2020-11-04 发布于天津
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文件存档编号审核大中华酒楼客户投诉处理制度顾客投诉是指宾客主观上认为由于酒店服务或产品存在不足而引起的麻烦不愉快或损害了他们的利益等情况向服务人员管理人员及有关部门表示的不满投诉会让我们失去一部分宾客更会给酒店带来不好的声誉但是一次有效的投诉处理不仅可以让宾客满意也可以让我们有重新改正的机会可以提高饭店的服务水平为提升饭店整体服务水平最大程度减少投诉提高宾客满意度结合大中华酒楼管理实际特制定以下投诉管理办法一宾客投诉原因对服务员态度的投诉包括粗鲁的语言不负责任的答复或行为冷冰冰的态度若无其事爱理

文件存档编号：审核：大中华酒楼客户投诉处理制度顾客投诉是指宾客主观上认为由于酒店服务或产品存在不足而引起的麻烦、不愉快或损害了他们的利益等情况向服务人员、管理人员及有关部门表示的不满。投诉会让我们失去一部分宾客，更会给酒店带来不好的声誉。但是一次有效的投诉处理不仅可以让宾客满意，也可以让我们有重新改正的机会，可以提高饭店的服务水平。为提升饭店整体服务水平，最大程度减少投诉，提高宾客满意度，结合大中华酒楼管理实际，特制定以下投诉管理办法：一、宾客投诉原因： 1、对服务员态度的投诉包括：粗鲁的语言，不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度，若无其事，爱理不理的接待方式，过分的热情，待