软件电话回访.docVIP

一、回访的目的及工作管理 回访的目的：1、加强与客户的感情； ?????????? ? 2、通过客户了解对软件的使用以及遇到的问题，满意程度； ??????????? 3、针对客户遇到的问题给予正确的指导； ??????????? 4、体现公司对客户的重视，从而维护和提升软件品牌； ??????????? 5、发展忠诚客户； 回访的工作管理： 1、回访员，在部门的管理下进行资料收集、回访及分析报告。 2、由部门制定相应的回访制度、流程、内容及要求。 3、以书面形式统计回访的相关信息。 4、对回访后的内容、数据分析和客户的意见、形成总结报告及时上报领导，以便采取相应措施，有利于软件服务方面的改进。 二、回访流程： 礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解软件使用情况—给予正确指导--满意度调查--相关信息介绍（鼓励继续使用）--感谢--登记回访信息 三、回访形式：电话、信函等形式。 四、回访的时间：每天上午11点至12点，下午4点至5点（这段时间手头工作稍微松一些），节假日不进行回访。 五、回访类别及要求： 软件使用客户：进行回访服务，根据情况需求可制定再跟踪回访。要求回访率100%。 六、回访内容： 1. 您好！请问是XXX先生/女士吗？ 2. 您好！打扰了 ，我是……有限公司XXX，您在我公司购买了金算盘财务软件，想对您使用我们软件产品