原创力文档- 3
- 0
- 约1.66千字
- 约 3页
- 2020-11-05 发布于天津
- 举报
目的提高物业公司形象争取达到五星级的服务标准适用范围公司各部门内容上班时间要求仪容整洁姿态端庄保持办公室的卫生清洁与办公用品的摆放有序以最佳姿态迎接客人双手递送茶水并及时添加向来访客人热情询问来访事由当客人问明的事宜一时不能办到要即刻上报部门负责人最后给客人一个满意的答复与客人或同事目光相遇时用标准的问候语言打招呼并主动微笑致意与客人交谈时要友好礼貌举止大方双目注视客人语气亲切和善接听电话时要求使用标准普通话面带微笑语调柔和手边随时准备纸笔做好留言记录对重要事情复述一遍不能马上答复的问题须确认对
1.0目的：提高物业公司形象，争取达到五星级的服务标准。
2.0适用范围：公司各部门。
3.0内容：
3.1上班时间要求仪容整洁，姿态端庄。
3.2保持办公室的卫生清洁与办公用品的摆放有序。
3.3以最佳姿态迎接客人，双手递送茶水并及时添加。
3.4向来访客人热情询问来访事由，当客人问明的事宜一时不能办到，要即刻上报部门负责 人，最后给客人一个满意的答复。
3.5与客人或同事目光相遇时，用标准的问候语言打招呼，并主动微笑致意。
3.6与客人交谈时，要友好、礼貌、举止大方，双目注视客人，语气亲切和善。
3.7接听电话时，要求使用标准普通话，面带微笑，语调柔和，手边随时准备纸笔做好留言 记录；对
文档评论（0）