7.1服务实现的策划.doc.docxVIP

0目的: 通过策划服务实现过程的顺序及相互关系，使服务策划与管理体系所需的过程要求相一 致。 0要求： 2. 1管理者代表组织各部门对服务项目进行策划，服务项目有： a绿化、清洁服务过程； b、 设备、设施管理，维修服务过程； c、 护卫服务过程； d、 客户服务过程； e、 综合事务服务过程。 2. 2策划需明确： a、 每一服务过程的输入和输出及活动的目标； b、 提供服务过程所需的资源； c、 服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法； d、 为服务过程符合性所提供的质量记录。 3对于新服务项目的推出，由综合事务部组织相关部门对新的输出计划（方案）评审后, 予以实施。 0支持性文件： 《客户服务手册》、《综合事务服务手册》、《维修服务手册》 《护卫服务手册》、《绿化、清洁服务手册》 编制:审核:批准:日期: 编制: 审核: 批准: 日期: 品味人生 1、 很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。 2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。 顾城《生命幻想曲》 3、 你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。 4、 我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任宰 割，愈合就无人晓得我内心挫折。 5、 永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。 6、 最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。 7、 好像每