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2020-11-06 发布于山东
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实用标准文案系统运维方案国网省电力公司有限公司 20XX年X月精彩文档实用标准文案目录 1 定义和解释 ........................................................................ 3 2 运维服务范围及对象 ................................................................ 4 2.1 服务范围 ....................................................................... 4 2.2 服务对象 ....................................................................... 4 2.3 服务地点 ....................................................................... 4 3 服务相关定义内容 .................................................................. 5 3.1 服务目录 ....................................................................... 5 3.2 服务内容 ....................................................................... 5 3.3 服务响应等级 ................................................................... 5 4 服务管理过程 ...................................................................... 6 4.1 规划阶段 ....................................................................... 6 4.2 部署阶段 ....................................................................... 6 4.3 运维阶段 ....................................................................... 6 4.4 验收阶段 ....................................................................... 6 4.5 闭合管理交付 ................................................................... 6 5 服务承诺 .......................................................................... 7 6 运维组织体系管理 .................................................................. 8 6.1 管理方式 ....................................................................... 8 6.2 人员配备及职责要求 ............................................................. 8 7 运维质量管理指标 .................................................................. 9 7.1 运维质量考核 ................................................................... 9 7.2 重点工作 ....................................................................... 9 8 服务双方责任 ..................................................................... 10 1) 流程总体说明 ...............