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邮政函件工作心得体会 这一年的邮政函件工作，工作积极、主动，遵守分局纪 律，端正工作态度，克服工作中存在的困难，努力提高工作 效率。下面是小编为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 1 XX 市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下， XX局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下： 一、 XX邮政函件业务发展情况 近年来， XX局函件业务发展呈现以下三个主要特征： 社 会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下 滑。 XX年函件收入万元 ;XX 年函件收入万元，同比下降 %;XX 年函件收入万元，同比下降 %。商函业务发展较快，商函收 入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比 下降的趋势。  XX 年商函收入万元，占函件收入比重  %;XX  年 商函收入万元，占函件收入比重  64%;XX  年函件收入万元， 占函件收入比重 64%。进入 XX 年， XX 局商函业务发展的特 征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入万元，其中商函收入万元，占函件收入比重 %。账单业务全面开花，量收实现新突破： XX年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达 10 个，含盖了公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开 发之初的万件和万元发展到 XX 年的 324 万件和万元，量收分别增长了 59%和 70%。 二、主要措施与经营亮点 领导重视，责任落实 为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度经营责任考核制度中去，以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。 突出重点项目，发展函件业务 1、抓住重点客户，账单业务新突破 随着通信市场的激烈竞争， 06 年我局电信账单量不断下 滑，由年初每月 12 万件逐月下降至目前的万件，使我局的 账单业务发展面临了很大的压力。为了填补缺口 , 保持账单 业务平稳发展 , 我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、 通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二 次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面： 一是电力账单大放量。 XX 年，与 XX 市供电局签订了供电用户电费帐单寄递业务，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交 流，与供电客户建立了良好的客户关系， 继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业 务的放量工作得到加速，从业务开发之初的 4 万件 / 月发展到现在的万件 / 月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对 客户进行二次开发， XX年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递电费追缴通知书账单业务。通过几年的努力，目前 XX 供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。 二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。 XX年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电 信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作 ; 二是通过对移动帐单客户采取主动营 , 多方开拓方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其 vip 客户寄递《世纪虹》杂志商函业务 ; 三是积极做好联通帐单客户点对点贴近服务工作， 使其帐单寄递量维持在万件 / 月 ; 四是继续围绕帐单目标客 户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与中国网通达成帐单寄递业务。 三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业 务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用 卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在 12 万件左右。在合 作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了 解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域， 06 年继开发 工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐 单业务。 四是培育互动保险账单客户。 XX局目前已开发有中国人 寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增