DB13T 778-2006 洗车业服务质量规范地方标准.pdfVIP

A 10 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB /T — 13 778 2006 洗车业服务质量规范 2006-05-30 发布 2006-05-30 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 778—2006 前 言 本标准以提高洗车业服务质量，规范服务行为，维护经营者和消费者的合法权益为出发点，提出了 洗车业服务质量应达到的具体要求。 本标准由河北省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：保定市质量技术监督局、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：袁建国、陈世红、吴鹏、谢磊、吕越、张凌、秦联合。 I DB13/T 778—2006 洗车业服务质量规范 1 范围 本标准规定了洗车业的术语和定义、基础设施、经营管理、操作程序、洗车质量要求和综合评价。 本标准适用于具有合法资格并从事洗车服务的单位（以下简称“洗车店”）。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 洗车业 从事汽车清洗服务的行业。 2.2 洗车 用水、洗涤剂、清洁剂和专用机具，对汽车及其附属设施进行清洁保养的工作。 2.3 经营服务场地面积 所有从事洗车服务经营场地的总面积，但不包括非经营用的人行道路、场地的面积。 3 洗车店等级 洗车店应具有合法的经营资格。根据基础设施条件、服务质量、经营规模等方面的要求，洗车店分 为一级洗车店、二级洗车店和三级洗车店三个级别。 4 基础设施 4.1 经营服务场地 洗车店经营服务场地应满足下列要求: a） 一级洗车店经营服务场地面积500 m2 2 2 以上，二级洗车店经营服务场地面积200 m ～500 m ； 三级洗车店经营服务场地面积200 m2 以下，一级和二级洗车店应具有两个以上车位。 b） 一级洗车店、二级洗车店应有休息室，一级洗车店还应提供茶水、电视、报纸和沙发等休闲设 施。 c） 洗车店工作场地应干净、整洁，墙面、地面应平整、光滑便于清洗，洗车场地应坚实平整。 4.2 服务设施和人员 4.2.1 服务设施 洗车店的操作场所应有完善的供、排水系统，并具有循环水设施；电力供应系统安全可靠并 满足需要；污水排放应达到国家标准规定的要求。 生产设备应符合表 1 的要求，并配备毛巾、海绵、麂皮、羊皮等附属工具。 4.2.2 服务人员 一级洗车店应有20名以上的从业人员；二级洗车店应有不少于10名的从业人员；三级洗车店应有不 少于4名的从业人员。洗车店的从业人员均应经过专业培训，并取得上岗资格证。从业人员从事洗车服