关键事件访谈方法[规整].pdfVIP

攻读全日制心理硕士学位研究生作业 （2011 至 2012 学年度第 2 学期） 题 目 浅述关键事件访谈方法及本次实践 科 目 心理测量、评估与统计 姓 名 王娅萍 专 业 心理健康教育 学 号 2011220392 简短评语 成绩： 授课教师签字： 浅述关键事件访谈方法及本次实践 摘要 ：本文浅显得对关键事件访谈方法进行论述， 并就访谈法的应用具体的提出， 以使其目的明确，以及就我们自己的访谈作业简要的论述了其过程与目的。 关键词 ：关键事件访谈 应用 实践 1 关键事件访谈方法 关键行为事件访谈法 (BehaviorEvent Interview) 是一种开放式的行为回顾 式探察技术。方法是让受访者讲述最成功和最不成功的几个完整的故事 , 详细描 述他们在真实情况下的行为、想法和反应。然后由 4~6 名分析者将访谈内容进 行整理分析 , 找出绩效优秀者和绩效一般者在工作情景中表现的关键特征的差 异。 1.1 访谈前的准备 访谈能否顺利进行与访谈人员事先是否做好了充分准备有很大关系。一般 来说 , 访谈前要做好以下几方面的工作 : （1）访谈提纲的设计。 访谈提纲的内容根据访谈目的不同而不同 , 其中最关键的是访谈问题的设 计 : ①如何表达访谈要求。 首先用一两句话表达访谈的要求 , 对于有关要点可以 通过重复和加重语气等方式进行必要的强调。例如 , 可以说“请您先用几分钟 的时间回忆一下最近两三年的销售工作中发生的事件 , 选择2-3 件您个人认为自 己做的最成功的典型事件。 ”需要给受访者强调的要点是 “工作情境中发生的” 、 “最近两三年之内的”、 “典型的”和“自己认为最成功的”。但是如果是在招 聘应届毕业生 , 这个问题显然是不合适的。所以根据访谈的目的和对象的不同 , 访谈要点要做相应的变化。 ②如何对于有关细节进行追问。 在设计追问细节的问题时 , 可以围绕描述关 键事件的 4个关键的要素进行设计 : 情境 (Situation) 、目标 (Target) 、行动 (Action) 和结果 (Result), 例如 , 可以问“您为什么要这样做 , 出于怎样的背 景? ”, “您当时想达到什么目标 ? ”, “您本人在整个过程中扮演什么角色 , 做 了哪些分析决策和行动 ? ”, “事情的结果如何 ? ”等。 （2） 访谈者事先要了解被访谈对象的基本信息。包括姓名、年龄、民族、 职务、大概的工作经历和性格爱好等。 （3）要安排一个安静的、免受打扰的环境。 （4）事先告诉受访者需要访谈的时间。请他提前安排好时间 , 尽可能不在访 谈过程中接听电话 , 以免影响访谈进行。 （5）检查录音设备能否正常工作。最好能另外准备一套录音设备备用。 1.2 行为事件访谈的步骤 （1）进行自我介绍和必要的解释。这样可以消除紧张气氛