XX支行关于行规行约的自查报告.pdfVIP

2014 年度 XX 支行 行规行约贯彻落实情况自查工作报告 为有效落实《中国银行业协会关于开展 2014 年度行规 行约贯彻落实情况检查工作的通知》及总行通知要求，自 2014 年 8 月 1 日至 8 月 31 日，XX 支行针对行规行约贯彻落 实情况开展了专项自查，现将自查情况总结汇报如下： 一、 自查工作组织情况 支行接到通知后，把贯彻落实工作摆在重要议事日程， 第一时间将行规行约贯彻情况落实到个人。并及时将中国银 行业协会印发的公约、规范、行业标准，打包一并下发至支 行内每位员工，供员工打印学习。并利用晨会或夕会时间组 织员工认真学习涉及本网点的相关规范。确保了全员熟知相 关内容，提高了履行行业公约与规范的意识。 为了切实落实本次行规行约自查工作，支行在自查过程 中做到了“一覆盖” 、“三保证”。“一覆盖”即：覆盖本网点； “三保证”即：保证时间、保证覆盖面、保证质量。对存在 的问题，及时与运营管理部进行了沟通，并督促制定了切实 可行的整改方案，达到通过检查进一步促进执行行规行约的 目的。 二、自查工作开展情况 为确保此次自查工作深入开展， 我支行负责人根据各个公约条款 逐一自查、确保我行行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。 （一）《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》我行根据 《条例》精神, 结合《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务 工作的通知》 ( 银监办发, 2012? 144 号) 、《关于进一步完善残障人 士银行服务的自律要求》 ( 银协发 [2012]35 号) 、《中国银行业协会自 律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧 急通知》 ( 银协发 [2009]5 号) 和《中国银行业公平对待消费者自律公 约》 ( 银协发 [2010]23 号) 等规范性文件 , 进一步关注残障人士需求 , 保障特殊群体客户合法权益 , 积极推动银行无障碍设施建设 , 培养从 业人员服务残障人士的意识和能力 , 建立健全相应服务应急预案 , 切 实履行社会责任。 （二）《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》落实情 况。支行高度重视残障客户服务工作，积极优化服务水平，为残障客 户提供引导，协助其办理各项业务。对于有书写障碍、视力障碍、听 力障碍的残障客户给予特殊化服务的业务。 强化了柜员公平对待残障 客户消费者意识 , 增强柜员服务残障人士技能 , 提高柜员服务残障人 士的应急处理能力 , 保障残障人士隐私权 , 加强对残障人士的关爱。 （三）《中国银行业从业人员道德行为公约》落实情况，我支行 定期对员工进行家访， 积极了解员工的思想动态。 组织员工进行各类 培训，牢固树立员工爱岗敬业，顾全大局。遵纪守法，规范操作。廉 洁公正，自警自律。严守秘密，确保安全。正直诚信，勤勉尽职。热 情服务，细致周到。勤奋学习，精通业务。 团结协作，和谐互助。 遵守公德，崇尚科学的思想观念。 （四）《中国银行业公平对待消费者自律公约》落实情况。我行 在经营中能够严格遵循 “依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、 文明规范”的原则，按照《自律公约》要求，加强自我约束、自我管 理，能够自觉遵守从业道德，充分履行产品风险揭示和告知的义务， 切实保障消费者的知情权和选择权， 保障消费者的信息安全和资金安 全，履行普及金融知识和消费者教育义务，完善投诉处理机制，建立 健全投诉反馈机制，维护客户利益，保