宾馆前台收银工作流程_范文.docVIP

宾馆前台收银工作流程 篇一：酒店前厅部收银操作程序及流程篇二：星级酒店前台收银工作流程前台收银工作流程一、入住流程：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。6．按正常程序拿授权或查止付名单。7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明字样。4．收银员在等侯楼层，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。6．在得到楼层确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。9．结算后的帐单红色一联交