电力公司客户服务分中心xx年10月工作总结.docVIP

电力公司客户服务分中心xx年10月工作总结撰写人：___________日 期：___________ 电力公司客户服务分中心xx年10月工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页 电力公司客户服务分中心xx年10月工作总结 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就xx年半年度工作汇报　　一、xx年半年度指标完成情况　　售电量：完成xx万kwh万千瓦时，同比增加xx万千瓦时，增幅xx%。 售电均价：完成xx元/千千瓦时，同比增加xx元/千千瓦时。 电费回收率：xx%。 综合线损率：xx%。　　优质服务：优质服务承诺兑现率xx%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满意度指数：xx%。　　“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止xx月xx日，共受理工单xx起较xx年xx起增加xx起，其中：业务咨询xx起，信息查询xx起，故障报修xx起，客户投诉xx起，举报xx起，综合业务