从业人员具备的条件.docxVIP

第一节、 从业人员具备的条件 1?服务员应具备的素质。 3.身体健康。 5.反应灵敏。 7.遇事镇定。 2?良好的服务态度。 4.操作熟练。 6?对答如流。 第二节、工作态度 礼仪、面带微笑、使用敬语。 喜悦、露出笑容。 责任、尽心、尽力、尽职。 效率、急宾客之所急、为宾客排忧解难。 协作、互相配合、真诚协作。 忠实、忠诚老实、有事必报、有错就改、不得提供假情报、情况，诬陷他人。 做事六个要： 无论客人高兴与否，你的声音要高兴。 无论客人帮助你还是客人要求帮助，要说谢谢。 对客人要有耐心，无论什么人。 客人要求帮助时，要尽量做到。 要对客人有礼貌，无论客人是否有礼貌。 认真仔细听客人讲话，并回