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客运站清明节个人工作总结 ,个人总结 客运站清明节个人工作总结 我一直在出站口，经历了清明小长假客流高峰期。节前、 节后的客流量在出站口可以看出，有学生、民工、上班族，流水 线主要集中在滨州、 济南、新泰、泰安、济宁、章丘等主要线路， 站上安排加班车比较多， 那几天我们出站口通过所填出站登记表 累计数量明显增多， 我们出站口也时刻没有放松自己安全责任心， 认真按工作流程操作，严格执行‘三不进站，六不出站‘的 工作要求，落实好发车班次、驾乘人员及乘客的安全问题，认真 清点人数，验证货票清单， 尽职尽责，没有出现安全责任和差错， 通过节日客流高峰过后， 我对前期工作也深刻认识到自己工作中 也存在着许多不足之处：首先，遇事不够冷静，每天工作确实忙 碌、繁杂，过后不进行反思，准备工作不充分，比如遇到发车班 次多的时候，填写发货及协议单不完整， 车号和联系电话有漏项， 给收货人造成了不必要的麻烦和困惑； 货单和杂项收据事前不准 备，等用完了，才发现没领， 再去领耽误了时间， 还要手忙脚乱； 还有就是对有些线路发车时间掌握不是很准确， 尤其发货时， 填 写协议单，似是而非，给工作带来麻烦；出站口人员时常条换， 合作不是很协调，配合不默契，干起活来，既累又慢；在处理业 户违规问题上， 缺乏技巧。 根据以上存在的问题在今后工作中做 到改进： 经常做到“清晨六问， 静夜六思”对工作过后及时反思 多想，做好规划、打算，事前准备充分， 记不住的，可以写下来。 遇到发车集中点，受理发货业务，保持冷静，以防忙中 出错，静下心来，干完一件，再说另一件。做到对业户负责就是 对自己负责，加强高度的责任心。 出站口人员更要沟通好， 要有团体精神和合作意识， 蛮 干是不行的，如果每个人都一意孤行， 不但费力还影响工作进度， 所以需要我们有更好的合作意识。 处理违规问题，要义正言辞，有凭有据，掌握技巧，在 这些方面需要多学习处理问题的能力和沟通技巧。 正确使用对讲机，做好出站口与内部各部门的沟通。 最后给大家提点小建议： 每当出站口对讲机喊检票口报发 货班车车号时，请大家说出班车发车确切时间、完整的车号，以 便提供发货业户准确信息。