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物业公司拓展部经理年度工作总结（一）撰写人：___________日 期：___________ 物业公司拓展部经理年度工作总结（一） 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE5 页 共 NUMPAGES5 页 物业公司拓展部经理年度工作总结（一） xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责xx大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将xx年工作做如下总结: 一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一年度合同。 xx年是大厦物业管理关键的一年,在xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我xx年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。 1、员工队伍的建设。 作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的