淑女屋消费行为分析总结报告.pdfVIP

淑女屋的消费行为分析报告 为了了解消费者购买服装时的消费行为，我们选定的重点区域为万象城天虹 百货。在这里，有众多的知名品牌驻扎，例如欧时力、艾格、ONLY、玖姿、美 邦、以纯、浪漫一身……它们大致源于欧洲的一些国家、香港、深圳、浙江、杭 州等地。从总体上分析，它们的品牌定位于 16—45 岁之间有能力购买中高档服 装的女性消费者。 在众多品牌中我们选择了淑女屋作为仔细观察对象。我们观察到，来这里的 消费者类型主要为目的型和闲散型两种。目的型的消费者进店迅速，直奔主题， 开门见山索取自己喜欢的衣服或有购买某件服装的目的，但具体选定什么颜色、 风格的衣服，不是十分明确。而闲散型消费者则没有明确的购买目的，遇上感兴 趣的衣服也会购买或闲逛为目的，消磨时间，欣赏服装。 当消费者发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了消费者时， 她就会拿起这件衣服然后联想这件衣服穿在自己身上的效果，美好的联想之后， 加上导购员的鼓动就会产生试穿的想法。当衣服穿在身上后，有的消费者会要求 出去站在自然光下看下效果，结伴而行的则会让自己的伴侣帮自己评价下效果， 导购员也会在一旁一直说，例如：这个颜色很衬你的肤色、这个款式更能修饰你 的身材、这个是今年的流行款式等等。问过价钱之后，有的人还是受不住诱惑买 了，有的人则努努嘴巴，再对着镜子看了自己几眼，恋恋不舍地去换回自己的衣 服，离开或者试下更便宜的。在决定购买的前一步，人们还会进行品牌对比，对 比评价之后，消费者对这款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动；也会丧失 信心，放弃购买意愿。 结合消费者的购买行为和消费者的购买过程我们了解到： 1.淑女屋、阿依莲、浪漫一身这三个女性化十足的服装品牌颇受大学生的青 睐，这不经意地透漏出女性骨子里的娇柔本质。 2.大学生喜欢的着装风格中，休闲风约占 66%、可爱淑女风约占28% 、成熟 优雅风约占 16%、中性风约占 8%。从此项调查中可知休闲型是大部分学生的钟 爱，其次是可爱风，至于中性类型的服装，好像在大学生中没有很大市场。 3.影响购买服装时的前三名因素中，98%的学生认为款式很重要，其次是颜 色和面料，分别占 40%和 46% ， 4.大学生喜欢逛街，72% 的人是通过自己逛街获取服装信息，这样获取的信 息更为真实、直观。由于大学生是从各地来的，寄居于学校，所以通过电视广告 获取服装信息的才占 35% 。 5.购买服装的场所约有 62%集中在风格小店，说明大学生在购买服装时更彰 显个性追求时尚，款式的新颖等。 6.从对大学生最近几次购买服装的原因中可以看出：58%的人是因为生活需 要而购买，仅有 13%的人是因为冲动，被服装样式所吸引而买。 7.实际型 82%，享受型72% ，节约型 12%，时尚型 10%，由于他们没有经济 来源但是又喜欢追求时尚，所以对于服装消费这部分他们还是蛮实际的。 8.大学生对服装价格的可接受范围大多在 30—100 元和 100—150 元之间， 均占了 42% 。在250 元以上的在数据中没有一个可以接受，因此大学生对服装消 费可以接受的价格不会太高。 9.喜欢的色系以粉红、紫、蓝、白、灰五个色系居多，也许是因为我们调查 的季节是夏季，人们想到的大多是冷色系，感觉这个色系可以让她们在炎炎夏日 降温。 10.问卷中大学生对销售员态度的评价，一致认为他们的服务一般，约占 40%,认为他们的服务好的约占 22% 。从中我们可以得出，服装销售员的态度对 消费者选购服装也有至关重要的作用。 11.服装配饰在服装穿着的整体效果、个人形象中起着点缀、锦上添花、强 调等的作用，而在这次调查中，大学生普遍认为服装配饰对个人形象一般的约只 占56%，比较重要的约占28% 。作为女大学生，形象对个人和集体的素质有着 重要的关系，应该有所重视，但也不能过度的做“形象工程”。 12.服装搭配似乎是每个人穿衣打扮的必修课。搭配是有讲究的、有艺术的。 大学生怎样搭配服装来体现自己的特点?根据自己的想法来穿着的约占 64%，随 意穿着的约占 12%，根据了解的时尚资讯来穿着的约占 14%。从此项调查可以 看出大学生依然是个性十足的，随意的，单纯的。但是，什么场合适合什么样的 服装十分重要的，说明她们对于服装的搭配技巧还掌握得不够好。 通过本次问卷调查，我们可以学到，应根据大学生的实际情况来制定服装的 生产规模和营销策略，原因有三：第一，大学生无经济来源，多数