【学习素材】06 云计算故障处理教材-201600704.pdf

鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 云计算故障处理概述 版权所有© 2015 华为技术有限公司 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 前言  云计算时代的IT架构更加复杂，掌握云计算的基础故障处理 知识有助于快速定位故障点，从而采取针对性的手段排除故 障，保证业务正常运行。 版权所有© 2015 华为技术有限公司 第2页 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 目标  学完本课程，您将能够：  了解故障处理定义  了解通用故障处理模型  熟悉云计算基本故障分类  熟悉云计算故障处理流程  熟悉云计算故障信息收集方法  了解云计算故障应急处理  了解云计算日常问题求助渠道 版权所有© 2015 华为技术有限公司 第3页 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 目录 1. 故障处理概述 2. 云计算基本故障分类 3. 云计算故障处理流程 4. 云计算故障处理信息收集 5. 云计算故障应急处理 6. 云计算日常问题求助渠道 版权所有© 2015 华为技术有限公司 第4页 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 什么是故障处理？  故障处理是指在故障发生之后，采取措施，使系统尽快恢复正常  在故障处理中，使系统恢复正常是首要任务  找到故障原因，避免下一次故障更为重要  故障处理对工程师的要求  精通各种技术原理  熟悉相关产品特性 故障处理往往被认为是一件很复杂，  具备丰富的经验 很高大上的工作  沉着冷静，处乱不惊 版权所有© 2015 华为技术有限公司 第5页 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 故障处理衡量要点：MTBF和MTTR  平均故障间隔 （Mean Time Between Failures ，MTBF），是描述产品在操 作使用或测试期间的平均连续无故障时间  平均修复时间 （Mean time to recovery ，MTTR），是描述产品由故障状态 转为工作状态时修理时间的平均值 版权所有© 2015 华为技术有限公司 第6页 鸿鹄论坛收集整理 / 版权归作者所有 常见故障处理模型 自顶 向下 组件 自底 更换 常见故 向上 障处理 模型 配置 业务