祁东县卫生系统大回访活动.pdfVIP

祁东县卫生系统“服务第一，病人至上”大回访 （随访）活动实施方 随着医改的深入，医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院 就医，就象购买商品一样，不仅要求产品质量有保证，更要求有 完善的售后服务。对于现代化的医院来说，在医疗质量保证的前 提下，竞争成败的关键就是服务，特别是诊后服务。为规范我县 各级各类医院出院病人诊后服务行为，努力在 “跟踪服务”上， 进一步推进“三好一满意”活动的深入开展，经县卫生局党委研 究决定，特制定如下实施方案。 一、指导思想 开展“服务第一，病人至上”大回访主题活动，是以科学发 展观为指导，树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念， 提高广大医务人员的服务意识和服务质量，拓宽服务范围，延伸 服务功能，积极推进院前、院中、院后的一体化医疗服务模式。 将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治 疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，建立更加和谐的 医患关系。 二、工作目标 通过开展 “服务第一，病人至上”主题活动，着力改善全 院服务态度，不断提高服务质量，为病人提供更方便，更完善的 便捷服务。同时内强素质、外塑形象，努力打造医院服务品牌， 从而提升医院整体服务能力和服务水平。提升群众和社会