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xx年前台资料员个人工作总结撰写人：___________日 期：___________ xx年前台资料员个人工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页 xx年前台资料员个人工作总结 不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为100xx号前台的资料员，不断搜集资料和完善资料库是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面： 一、做好日常的资料编辑及维护工作 截止至xx年xx月xx日，通过邮箱和oa系统共收到8724份业务文件， 比去年增加了xx份文件，同比增加了60%，也就是说平均每个工作日对34份业务文件进行整理、校对、审核、录入，同时对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库。 每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从xx年xx月xx日至xx月xx日共处理5832条业务问题，平均每个工作日要处理23条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进一步加深。 对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复,以便后台同事进一步向其他部门进行核实情况和答复用户。 二、定期参加前台聆听会议 今年开始，100xx号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参加聆听会议