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规范化维修第五期 变速箱系列 技术服务部 2017/04/06 序言 尊敬的经销商伙伴： 面对汽车新车市场增速放缓和经销商整体盈利能力的下滑，售后服务能力对经销商凸显的更加重要。同时， 政府部门及社会各界对汽车售后服务行业日趋重视，各项新规陆续出台，社会汽车维保店快速发展，更是对经销 商售后服务能力带来前所未有的挑战。 面对新形势、新挑战，一汽-大众售后服务推出强化经销商规范维修能力系列项目，宗旨是为用户提供优质 规范高效的维修服务，以严谨的服务态度，规范的维修过程，高质量的服务水平让客户满意。从而提升服务质量， 降低用户流失率，强化经销商售后服务盈利能力。 通过对维修项目操作的标准化，强化车间技师维修的规范程度，杜绝蛮”拆装现象的存在，不断扎实我们的 维修技能，同时将一汽-大众大众品牌“严谨就是关爱“的服务理念，作为衡量工作细节的标尺，持续提高售后服务 尤其是维修的专业性、规范性。 通过规范维修项目的标准化工时，强调经销商标准工作时间、促使维修技师不断强化操作技巧和熟练程度， 进一步缩短实际生产工时，进而提升车间生产效率，提升盈利能力 相信这些案例为一汽-大众特许经销商树立高标准维修规范的同时，也为用户提供更具价值的、负责任的、 创新的售后服务