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［助教心得体会收获 ［助教心得体会收获］助教心得体会，助理教师经验 ［助教心得体会收获］助教心得体会，助理教师经验 在本次培训之前，电话沟通对于我来说最好的范本就是 114查号 台和中国移动10086的人工服务台。她们说话时总是慢慢的，轻声细 语。我一直以为在做电话沟通工作时温柔的轻声细语才是最重要的。 可是，这次培训颠覆了我的想法。 车老师说：”当你在和人通电话时，首先要面带微笑，开口说话 时声音要稍微大一点，这样会更加自信。自信？我还真是不知道呢。 我只是觉得和人说话时尽量把音量放轻， 不要吵着人就好了，自信与 否倒还真是没有在意。于是，在和 partner训练时，我就努力地按要 求去做，让声音更有力一点。结果，我发现有力的声音不仅让别人更 让自己变得更有说服力了。我终于明白了怎样让自己变得更加自信的 小诀窍了。 于是，在随后的商店联系过程中，我也开始试着注意改变自己的 表情、声音、说话用语及肢体语言。事实证明，这些的确很有用。在 进入一个商店前，我内心是非常忐忑不安的，十分担心会谈不成。但 是当我运用这些小技巧时，我发现对方的注意力已经集中在我这里， 我也开始相信自己可以说服对方。最后，即使业务没有谈妥，我依然 觉得自己学到了很多东西。当业务谈成时，我更加开心，为自己学以 致用而开心。 话术训练结束之后，我们每个小队又定了各自的队名、 队呼及队 歌。十分钟，只有十分钟，我们