企业电子商务应用及主要行业的电子商务复习过程.pptVIP

企业电子商务应用及主要行业的电子商务;1．经营战略 （1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送） （2）特服电话与网络互补（84365） （3）全力构筑易购超便利（整合零售小店） 2．支付方式 现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通） 3．物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接;4．特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好， 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料， （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用;1 电子商务与企业经营管理;通用电气公司照明设备分部? 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单? 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 1996年实行电子采购： 各部门将所需商品放在内部网上? 资源部从内部网接收电子定额申请单? 通过Internet向全世界的供应商招标? 两个小时内收到供应商发来的定额申请单? 资源部当天对其进行评估并做出决定? 采购费用已下降了30% 60%