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名词解释 变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 计划是对未来行动的预先安排，计划是所有管理职能中最基本的方面，它是对未来活动所进行的提前安排和打算，是一种针对未来的筹谋、规划、策划、企划等。 略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体任务，实现某些具体的阶段性目标。方案是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。 预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。 市场集中化战略，就是将某一特定的顾客群或细分市场作为企业服务的主攻方向，向某一特定的顾客群提供高效、优质的服务产品。 战略管理是指对战略目标的形成，战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略制定和战略实施两个阶段。或指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 SWOT分析(SWOT analysis)是进行企业外部环境和内部条件分析，即对组织的优势、劣势、机会和威胁进行分析,从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。SWOT分析也可以说是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 纵向一体化是指企业在同一行业内扩大企业经营范围，后向扩大到供应商的业务领域，前向扩大至最终产品的业务领域。 成本领先战略是指通过加强服务产品开发、生产、营销过程的成本控制，最大限度地降低成本，使企业在行业内具有比竞争对手低的成本，成为成本领先者。 组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定 的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。 组织结构就是指组织的框架体系，它体现的是如何对工作任务进行分工、分组以及协调合作。 职权是指管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力。 工作设计是指，将所有任务组合起来构成一项完整的工作的过程。 垂直沟通是指组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统—— 也就是管理者同上下级之间的沟通。 轮式沟通网络是指在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队对其他成员之间的沟通。这种沟通只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。 非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息传递和交流，这类沟通主要通过个人之间的接触来进行的，它不受组织监督，自由选择沟通渠道，比较灵活方便。 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。 领导力：是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。领导力是一种特殊的人际影响力，它能使人们超出常规标准、常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。 感召权力：如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。这是一种对于人格魅力的敬仰，有的人这种敬仰甚至达到了效仿他人行为的程度。 专家权力：某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。 法定权力：一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。法定权力，是根据领导者在组织中的职位而拥有的，它来源于正式或官方明确规定的赋予。在这个职位上的人同时拥有了强制权力和奖赏权力。 馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。 预算控制是指设定组织费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算标进行对照，以便在必要时做出调整。 消极强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。 价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 强化理论是美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出的。