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软件售后服务规范软件售后服务规范软件售后服务规范一适用范围服务要求原则礼貌热情周到细致耐心服务前充分了解用户的服务需求并作出合理承诺服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题任何时候不能说不行不知道不清楚要站在客户的立场考虑问题在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便在接听电话时态度要亲切语言要温和回答用户问题时要专业自信在接听电话时态度要亲切语言要温和回答用户问题时要专业自信严禁使用不文明的用语严禁相互推托责任二培训服务规范按售后服务协议中的服务
软件售后服务规范
软件售后服务规范
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软件售后服务规范
一、适用范围
、服务要求
原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心
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服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺;
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3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题;4
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服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题;
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任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”；
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要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便;
7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和;8、回答用户问题时要专业、自信;
7、
在接听电话时态度要亲切、语言要温和;
8、
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