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导游接待礼仪基本要求 导读：作为一名导游讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象 ; 如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者 团结在自己的周围的可能 ; 如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。下面是我为大家整理的导游接待礼仪基本要求和旅游接待礼仪常识，欢迎阅 读! 【旅游接待礼仪基本要求】 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。 ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手 指，不可用力过大。 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 ● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在 15。～ 30 。之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候 的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微 颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 【导游接待礼仪——仪容卫生】 ( 一) 发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的 原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游 行业的女士 发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不 可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。 ( 二) 面部化妆 对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。 ( 三) 口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导 游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。 ( 四) 鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。 ( 五) 手指甲 导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗 刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的 指甲油。 【导游人员接待礼仪——服饰礼仪】 ( 一) 着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁。 第二，衣服要妥贴合身。 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下 第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化 妆、补妆更应回避。 ( 二) 着装的配色原则 ( 三) 着装的“ TOP”原则 “TOP”是英语“ time  ; ﹑ ”occation ”、” place ”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“ TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。 服饰的类别： ( 一) 制服 ( 二) 便服 ( 三) 西服 ( 四) 鞋袜 【导游接待礼仪——导游人员的言谈举止】 ( 一) 礼貌用语 、礼貌用语的基本要求 使用礼貌用语首先态度要诚恳。 使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。 导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。 针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或 可使矛盾得到缓解。 、常用的礼貌用语 称呼语 问候语 应答语 ( 二) 文明举止 、规范的站姿 、优雅的坐姿 、正确的走姿 、得体的蹲姿 、恰当的手势 、微笑的表情 【导游接待礼仪——见面礼仪】 ( 一) 打招呼 打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。 ( 二) 介绍 介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。 、自我介绍 、介绍他人 介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。 ( 三) 握手礼 握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少 洋相 。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人