民营医院管理学习案例5例.docxVIP

民营医院管理案例 5 例（一） 1、 案例：患者 55 女性小学教 ， 55 ，因 、咳嗽、咳痰三天来到呼吸 。当 上午十点左右。 患者持挂号 到呼吸科候 ， 当班医 未按挂号 序 候 者，使患者等了近一个小 （患者心理上不悦， 管理存在 ， 医生或分 士 行解 原因，并 行道歉） 。在接 程中，医 病史 ，未 行血常 、胸透等 （患者 接近下班前的 种医 行 生极度地不信任感。 种不信任感不利于疾病的真 确 断与治 ） ，开具“左氧氟沙星”静脉 液 3 天。第二天患者双上下肢出 少量皮疹， 病人来到 院 另一名呼吸科医 ， 医 未予正面回答， 要病人下次来上次的接 医 （患者得皮疹，感到非常焦 ，由于没能得到医 及 而 任的答复， 医 服 量 一步 生不 ） 。次日上午患者全身皮疹、瘙痒 忍、 膜充血，皮肤科 就 ， 断 “ 物性皮疹”， 予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用 物等 理， 3 天后皮疹消 退（皮肤科没有具体解 停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹， 而 停用的 理方式 患者 “左氧氟沙星” 生 疑， 疑可能原因是 品 量 或者是开 医 故意所 ， 因而更加不 ） ，患者 管理及呼吸科医 服 量及 品 量提出 疑与投 。 （受理 投 的医院管理人 向患者解 事情前后原由， 并向