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深圳市汽车维修企业星级评定标准 （试行） 前言 随着汽车维修服务业的迅速发展，汽车维修业逐渐从生产型向服务型转变，各种经营类别 的汽车维修企业应运而生，呈现风格各异、模式多样的市场经营环境。为满足市场日益增长汽 车维修服务的需求，引导汽车维修企业规范经营、诚实守信、优质服务，经相关专家研究、论 证，制定《深圳市汽车维修企业星级评定标准（试行）》。此标准突出以下几方面要求。 一、专业化要求方面 汽车维修企业星级评定标准强化各项场地、设施、设备、技术等方面的专业化要求，不只是 要求汽车维修企业相关场地、设施、设备、人员适应服务项目的需求，而且特别强调作业规范、 技术水平、管理水平的专业化要求。 二、标准化要求方面 汽车维修企业星级评定标准强调汽车维修服务的标准化、程序化，如，汽车维修企业引入 ISO9001 质量管理体系和 5S （整理、整顿、清扫、保持、素养）管理要求。汽车维修服务的标 准化、程序化是服务质量的保障。 三、服务质量要求方面 随着汽车服务业的发展，顾客对汽车维修企业的服务质量要求也越来越高，汽车维修企业服 务质量也成为了许多顾客评价该