宽带客户维系营剖析报告.pptVIP

中围电信 NA TELECDM 客户维系经营分析 (宽带 Q天 广东分公司  主要指标说明 中围电信 NA TELECDM ■客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比 ■保有率:目标客户中未离网客户占比,例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比 离网率:离网客户在目标客户中的占比,例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比 ■营销到期:套餐协议到期 渗透率:使用了某种业务的用户在目标客户中的占比 Q天 广东分公司  目录 中围电信 NA TELECDM 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 ■稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 ■重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】 Q天 广东分公司  总体离网分析 中围电信 NA TELECDM 各月宽带用户流失情况 不同地区月均离网情况 100% 二 20%—后竹费4%234%256%29% 月2月3月4月5月6月 州佛山惠州珠海东莞深圳 各分公司6月宽带新增率与离网率对比 高离网率 1月123126433743485%58%98% 高新增 333124328.1%7.%8.3% 3月23111 134216224744559