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最新整理服务提升探寻投诉的深层原因 有了客人投诉并不可怕，可怕的是有了客人投诉，洒店不是用服务解 决问题，而是一味的给自己找借口，对问题轻描淡写，从而导致投诉接二连三的 重复发生，问题的真正根源在哪里？下面是 xx圣廷苑洒店处理客人投诉的几个 镜头： 镜头一：5月23日-30日入住世纪楼的加拿大客人投诉，客人 5月25 日上午到洒店礼宾部借伞，员工让没有带房卡的客人交50元押金（住店客人免费 借伞，店外客人需要交50元押金）。但客人坚持不付，后礼宾部员工请示当值大 堂副理，大堂副理在确认客人姓名和房号后将雨伞免费借给了客人。 部门回复的 解决措施是：本部当天已经培训员工，只要确认客人房号和姓名就将伞免费借给 客人。 镜头二：5月28日中午，销售部在洒店世纪楼咖啡厅宴请客人，客人 提出以下意见：房间卫生太差，活理不够十净；在房间洗完澡后却无浴巾使用， 很狼狈；房间内赠送的水果中橙子发霉了；房间内使用宽频上 wang还要收费， 且使用不方便；客人在一楼行李部借雨伞时洒店要让客人交 50元押金才行（客人 已表明是住店客人），且办理手续比较麻烦导致客人的时间被耽误；在大堂吧休 息处等候时椅子不够坐，向餐厅服务员提出多拿一把椅子,当时服务员一 口答应, 但等了 15分钟都没来；在凤凰楼门口想拍照留念却遭到服务人员的拒绝；员工 没有服务意识，客人对此非常失望。部门解决措施是：客人将于5月30